1القبول والنطاق

تنظم هذه الاتفاقية وصولك إلى بوكيجن واستخدام الموقع والحسابات ولوحات التحكم وخدمات البحث والتواصل والحجز وأي وظائف مرتبطة. وتُعد سياسة الخصوصية وأي شروط أو سياسات ظاهرة في صفحة خدمة أو حجز جزءًا من الاتفاقية بالقدر المنطبق.

إذا لم توافق على هذه الشروط، فلا تنشئ حسابًا ولا تستخدم المنصة. يجوز لنا طلب موافقة جديدة عند إجراء تعديل جوهري.

2دور المنصة وطبيعة السوق

يوفر بوكيجن سوقًا إلكترونيًا يساعد العملاء على اكتشاف مزودي خدمات الضيافة والمناسبات ومقارنتهم والتواصل معهم وإرسال طلبات الحجز. ما لم يُذكر صراحة خلاف ذلك، فإن مزود الخدمة مستقل ومسؤول عن تنفيذ خدمته، ولا يكون موظفًا أو وكيلًا أو شريكًا للمنصة.

قد نراجع الهوية أو الملف أو المحتوى ونمنح شارة تحقق، لكن الشارة تعني اجتياز مراجعة المنصة وقت إصدارها ولا تمثل ضمانًا مستمرًا للجودة أو السلامة أو الترخيص أو نتيجة الخدمة. يجب على العميل إجراء العناية المناسبة قبل الحجز.

3الأهلية وإنشاء الحساب

• يجب أن تكون قادرًا قانونًا على إبرام اتفاق ملزم، وأن تقدم بيانات صحيحة وكاملة وحديثة.
• لا يجوز إنشاء أكثر من حساب بغرض التحايل أو انتحال شخص أو نشاط أو استخدام رقم هاتف لا تملكه أو لا تملك تفويضًا لاستخدامه.
• أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وأمن الجهاز وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك، ما لم تكن نتيجة اختراق لا يعود إلى تقصيرك.
• يجب إبلاغنا فورًا بأي دخول غير مصرح به أو فقدان وسيلة الوصول، وتحديث بيانات الاتصال عند تغيرها.

4التزامات العملاء

• تقديم تفاصيل دقيقة عن التاريخ والموقع وعدد الضيوف والمتطلبات والقيود التي تؤثر في تنفيذ الخدمة.
• الحصول على تصاريح الموقع والموافقات اللازمة، وتوفير وصول آمن ومناسب لمزود الخدمة في الوقت المتفق عليه.
• مراجعة وصف الخدمة والسعر والنطاق والتجهيزات والاستثناءات وسياسة الإلغاء قبل تأكيد الحجز.
• دفع المبالغ المستحقة في المواعيد المتفق عليها وعدم طلب تنفيذ عمل غير قانوني أو خطير أو خارج النطاق دون اتفاق مكتوب.
• التعامل باحترام وعدم التمييز أو الإساءة أو التحرش بمزود الخدمة أو العاملين أو مستخدمي المنصة.

5التزامات مزودي الخدمة

• تقديم معلومات حقيقية عن النشاط والخبرة والخدمات والتوافر والأسعار والصور، وتحديثها عند تغيرها.
• الاحتفاظ بالتراخيص والتصاريح والتسجيلات والتأمينات والمؤهلات اللازمة قانونًا ومهنيًا، وتقديم ما يثبتها عند الطلب.
• تنفيذ الخدمة بعناية ومهنية وفي الموعد ووفق الوصف والعرض والاتفاق المكتوب مع العميل.
• عدم قبول حجز في تاريخ غير متاح. عند قبول طلب على تاريخ معين، يظهر التاريخ محجوزًا وقد ترفض المنصة الطلبات المتعارضة تلقائيًا.
• تحمل مسؤولية العاملين والمقاولين والمعدات والسلامة والضرائب والفواتير وأي التزامات تشغيلية تخص النشاط.
• حماية بيانات العملاء وعدم استخدامها إلا لتنفيذ الحجز أو غرض مصرح به، وعدم نقل التواصل خارج المنصة بقصد التحايل على الرسوم أو الحماية.

6الخدمات والمحتوى المنشور

يجب أن تكون العناوين والأوصاف والصور والأسعار والعروض واضحة وغير مضللة، وأن تبيّن ما يشمله السعر وما لا يشمله وأي شروط مهمة. يجوز لنا تعديل طريقة العرض أو إخفاء أو رفض محتوى مخالف أو منخفض الجودة أو غير مكتمل.

تحتفظ بملكية المحتوى الذي ترفعه، وتمنح المنصة ترخيصًا غير حصري وعالميًا وقابلًا للترخيص الفرعي بالقدر اللازم لاستضافته وعرضه وتنسيقه والترويج للخدمة وتشغيل المنصة، وذلك طوال مدة وجود المحتوى على المنصة ومعقولًا لأغراض النسخ الاحتياطية والسجلات.

عند إضافة صور للخدمة، يقر مزود الخدمة بأن لديه الحق في استخدامها وربطها بالخدمة، وأن المحتوى غير مضلل ولا ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية. لا يجوز استخدام وصف الخدمة أو الصور للتحايل على المنصة عبر نشر بيانات اتصال مباشرة أو دعوة العميل لإتمام الحجز خارجها. يجوز للمنصة إزالة أي محتوى مخالف أو تعليق الخدمة أثناء المراجعة.

7طلبات الحجز وتكوين الاتفاق

• إرسال العميل للطلب لا يعني قبول الحجز. يظل الطلب قيد المراجعة حتى يقبله مزود الخدمة أو تؤكده المنصة وفق سير العمل الظاهر.
• عند قبول الطلب، يتكون اتفاق خدمة بين العميل ومزود الخدمة على أساس تفاصيل الطلب ووصف الخدمة والعرض وأي مراسلات أو شروط إضافية موثقة.
• يجب على الطرفين مراجعة التاريخ والوقت والموقع والنطاق والسعر قبل القبول. لا يجوز تغيير عنصر جوهري بعد القبول إلا بموافقة الطرف الآخر.
• قد نرسل إشعارات بالحالة، لكن على المستخدم متابعة لوحة التحكم. لا نتحمل نتيجة عدم قراءة إشعار تم إرساله إلى بيانات الاتصال المسجلة.

8الأسعار والعملة والمدفوعات

تُعرض مبالغ المنصة بالدرهم الإماراتي AED ما لم يفرض القانون طريقة عرض إضافية. يجب أن يوضح مزود الخدمة الضرائب والرسوم والتكاليف الإضافية المعروفة قبل القبول. لا يجوز إضافة مبلغ جوهري بعد القبول دون موافقة العميل.

عند تفعيل الدفع الإلكتروني، قد تعالج شركة دفع مستقلة العملية وفق شروطها وسياسة خصوصيتها. قد تُحجز مبالغ أو تُرد أو تُحوّل وفق حالة الحجز وسياسة الإلغاء. يظل المستخدم مسؤولًا عن صحة وسيلة الدفع وأي رسوم يفرضها مصرفه.

يجوز للمنصة تصحيح خطأ واضح في السعر أو المبلغ قبل تنفيذ الخدمة، مع إخطار الأطراف وإتاحة الإلغاء إذا كان التصحيح جوهريًا.

9الإلغاء والتعديل والاسترداد

تطبق سياسة الإلغاء الظاهرة في صفحة الخدمة أو الحجز وأي شروط مكتوبة اتفق عليها الطرفان، مع مراعاة الحقوق الإلزامية المقررة قانونًا. يجب تقديم الإلغاء أو طلب التعديل عبر القنوات المتاحة وتوثيق سببه.

• إذا ألغى مزود الخدمة أو عجز عن التنفيذ، فعليه إخطار العميل فورًا والتعاون في الاسترداد أو البديل المناسب.
• إذا ألغى العميل، فقد تُستقطع تكاليف فعلية أو مبلغ متفق عليه بحسب توقيت الإلغاء والتحضيرات التي تمت.
• القوة القاهرة أو الأحداث الخارجة بصورة معقولة عن السيطرة تُعالج بحسن نية وفق القانون وشروط الحجز، وقد ينتج عنها إعادة جدولة أو رصيد أو استرداد.

10التقييمات والمراجعات

يجب أن يعكس التقييم تجربة حقيقية وأن يكون دقيقًا ومحترمًا وغير ابتزازي أو تمييزي أو متضمنًا بيانات شخصية غير لازمة. يجوز لنا إزالة مراجعة مخالفة أو احتيالية أو غير مرتبطة بالخدمة، لكننا لا نلتزم بمراجعة كل محتوى قبل نشره.

لا يجوز لمزود الخدمة شراء تقييمات أو تقديم حوافز مشروطة بتقييم إيجابي أو الانتقام من صاحب تقييم مشروع.

11الاستخدام المحظور

يحظر استخدام المنصة في أي مما يلي:

• مخالفة القانون أو حقوق الغير أو عرض خدمة غير مشروعة أو غير مرخصة حيث يلزم الترخيص.
• الاحتيال أو انتحال الهوية أو تزوير التقييمات أو الأسعار أو المستندات أو حالة الدفع أو التحقق.
• اختراق المنصة أو اختبارها دون تصريح أو نشر برمجيات ضارة أو تعطيلها أو تجاوز قيود الوصول.
• جمع بيانات المستخدمين آليًا، أو إرسال رسائل مزعجة، أو استخدام البيانات للتسويق غير المصرح به.
• نشر محتوى مسيء أو تمييزي أو فاحش أو عنيف أو منتهك للخصوصية أو الملكية الفكرية.
• التحايل على الرسوم أو السياسات أو أنظمة الحجز والتوافر أو إنشاء حجوزات وهمية.

12الملكية الفكرية

تعود حقوق المنصة وبرمجياتها وتصميمها وشعارها وقواعد بياناتها ومحتواها الأصلي إلى بوكيجن أو المرخصين له. لا يمنحك الاستخدام ملكية فيها. يجوز لك استخدام المنصة للأغراض المصرح بها فقط، ولا يجوز نسخها أو بيعها أو عكس هندستها أو إنشاء خدمة منافسة تعتمد على عناصر محمية منها دون إذن.

إذا اعتقدت أن محتوى ينتهك حقك، فأرسل وصفًا للعمل والحق ورابط المحتوى وبيانات التواصل وإقرارًا بصحة الطلب.

13الخصوصية والبيانات

توضح سياسة الخصوصية كيفية جمع البيانات واستخدامها ومشاركتها وحمايتها وحقوقك. يلتزم كل مستخدم يحصل على بيانات شخص آخر عبر المنصة باستخدامها فقط للغرض المصرح به وحمايتها وعدم الاحتفاظ بها أكثر من اللازم.

14إخلاء المسؤولية عن الضمانات

تُقدم المنصة بالقدر المسموح قانونًا على أساس متاح وحسب الإمكان. نسعى للدقة والاستمرارية والأمن، لكننا لا نضمن خلو المنصة من الانقطاع أو الخطأ أو أن كل وصف أو تقييم أو مستخدم صحيح في جميع الأوقات. لا نضمن نتيجة خدمة مستقلة أو ملاءمتها لغرض خاص لم يتم الاتفاق عليه صراحة.

لا تستبعد هذه الاتفاقية أي ضمان أو حق للمستهلك لا يجوز استبعاده بموجب القانون.

15حدود المسؤولية والتعويض

بالقدر الذي يسمح به القانون، لا تكون المنصة مسؤولة عن خسارة غير مباشرة أو تبعية أو عن خسارة أرباح أو فرص أو بيانات ناشئة عن استخدام المنصة أو أداء مزود مستقل. لا ينطبق أي حد على المسؤولية التي لا يجوز قانونًا تحديدها، بما في ذلك الغش أو الضرر الناتج عن خطأ جسيم حيث يمنع القانون الإعفاء.

توافق على تعويض المنصة عن المطالبات والخسائر المعقولة الناتجة عن مخالفتك لهذه الاتفاقية أو القانون أو حقوق الغير أو عن خدمة تنفذها بصفتك مزودًا، باستثناء ما نتج عن خطأ المنصة.

16التعليق والإنهاء

يجوز لك التوقف عن استخدام المنصة وطلب إغلاق الحساب، مع بقاء الالتزامات المتعلقة بالحجوزات والمدفوعات والنزاعات. ويجوز لنا تقييد أو تعليق أو إنهاء الحساب أو المحتوى عند الاشتباه المعقول في مخالفة أو احتيال أو خطر أمني أو عدم دفع أو بناء على طلب سلطة مختصة.

سنحاول تقديم إشعار وسبب وفرصة معقولة للتصحيح عندما يكون ذلك مناسبًا وآمنًا، لكن قد يكون الإجراء فوريًا في الحالات العاجلة. تبقى الأحكام التي بطبيعتها تستمر بعد الإنهاء نافذة، مثل المدفوعات والملكية والخصوصية والمسؤولية والنزاعات.

17القانون الحاكم وحل النزاعات

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين المحلية المنطبقة في الإمارة التي توجد فيها الجهة المشغلة، دون إخلال بحقوق المستهلك الإلزامية. على الطرف المتضرر التواصل أولًا وتقديم تفاصيل النزاع ومحاولة الحل بحسن نية.

إذا تعذر الحل الودي، تختص المحاكم ذات الولاية في دولة الإمارات العربية المتحدة، ما لم يقرر قانون إلزامي أو اتفاق تحكيم مكتوب مسارًا مختلفًا.

18أحكام عامة وتعديلات الاتفاقية

• يجوز تحديث الاتفاقية بسبب تغير الخدمة أو القانون. تُنشر النسخة الجديدة وتاريخها، وقد نطلب موافقة جديدة على تغيير جوهري.
• إذا كان حكم غير نافذ، يُعدّل بالقدر الأدنى اللازم وتبقى بقية الأحكام نافذة.
• عدم تنفيذ حق فورًا لا يعني التنازل عنه. ولا يجوز لك نقل الاتفاقية دون موافقة، بينما يجوز للمنصة نقلها ضمن إعادة تنظيم أو بيع مع استمرار حماية حقوقك.
• تشكل النسخة العربية والإنجليزية وصفًا للاتفاقية. عند وجود تعارض في الترجمة، تسود النسخة العربية بالقدر الذي يسمح به القانون.
• تشكل هذه الاتفاقية مع سياسة الخصوصية والشروط الخاصة بالحجز كامل الاتفاق المتعلق باستخدام المنصة.